Dernière mise à jour : 7 novembre 2026. Version 1.0 provisoire.
Document provisoire du 7 novembre 2026. MyDaura est en cours d’immatriculation. Ce document sera complété (identité de la société, adresse, médiateur de la consommation) avant l’ouverture des ventes.
Cette page concerne les articles achetés. Pour une tenue louée, consultez les Conditions de location : le retour d’une location suit des règles différentes.
En bref
- Vous avez 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
- Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, une fois l’article reçu (ou la preuve de son envoi).
- Vous pouvez demander un échange de taille ; le second envoi est à votre charge.
- Les pièces faites sur mesure ou personnalisées à votre demande ne peuvent pas être retournées au titre de la rétractation.
- Un article défectueux ou non conforme reste couvert par les garanties légales, pendant deux ans.
1. Votre droit de rétractation
Délai
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans donner de motif et sans payer de pénalité.
Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez l’article. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, il commence à la réception du dernier article.
Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Comment vous rétracter
Choisissez le moyen qui vous convient :
- En ligne, le plus simple : sur la page Retour ou échange, indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, choisissez « Je me rétracte », puis, à l’étape suivante, vérifiez votre déclaration et activez « Confirmer la rétractation ». Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail, avec la date et l’heure.
- Par e-mail à [email protected], en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
- Avec le formulaire type ci-dessous, par e-mail.
Il suffit que votre demande soit envoyée avant la fin du délai de 14 jours.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de MyDaura, [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : …… / reçu le : ……
- Numéro de commande : ……
- Article(s) : ……
- Nom du consommateur : ……
- Adresse du consommateur : ……
- Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ……
- Date : ……
2. Renvoyer l’article
- Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
- Les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons une étiquette prépayée par e-mail après votre demande.
- Emballez l’article avec soin, si possible dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes.
- Gardez la preuve de dépôt du colis jusqu’au remboursement.
3. État de l’article retourné
Vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez en magasin, pour vérifier sa taille, sa coupe et sa qualité.
Si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer (porté à l’extérieur, lavé, parfumé, taché, abîmé, étiquettes arrachées), vous gardez le droit de vous rétracter, mais nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à la perte de valeur de l’article. Ce montant est proportionné et justifié (photos et explication) avant d’être retenu.
4. Remboursement
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, si vous avez choisi un mode plus cher).
- Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser.
- Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.
5. Échange de taille
Vous pouvez demander un échange de taille dans le même délai de 14 jours, sur la page Retour ou échange en choisissant « Échange ».
- Le retour de l’article est gratuit (étiquette fournie).
- L’envoi du nouvel article est à votre charge, au tarif de livraison en vigueur, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.
- L’échange dépend du stock disponible. Si la taille demandée n’est plus disponible, nous vous remboursons.
6. Articles qui ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos mesures ou nettement personnalisés à votre demande (pièce sur mesure, broderie personnalisée…). Cette exception vous est rappelée clairement avant la commande de ce type d’article.
Les articles soldés, en promotion ou achetés avec un code promo ne sont pas exclus : ils se retournent dans les mêmes conditions.
Les articles exclus de la rétractation restent couverts par les garanties légales.
7. Article abîmé, défectueux ou erreur de commande
À la livraison
Si le colis est abîmé ou ouvert, vous pouvez le refuser ou noter des réserves précises auprès du transporteur. Dans tous les cas, prévenez-nous dès que possible à [email protected], avec des photos si vous le pouvez. Voir aussi la page Livraison.
Erreur de notre part
Si vous recevez un article différent de votre commande (modèle, taille, couleur), nous l’échangeons ou le remboursons, et tous les frais sont à notre charge.
Les garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos articles bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant deux ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d’un article non conforme, et à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Pendant cette durée, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
Pour faire jouer une garantie, utilisez la page Retour ou échange en choisissant « Article défectueux », ou écrivez-nous. Les frais de retour sont alors à notre charge.
Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.
8. Une question ou un désaccord
Écrivez-nous à [email protected] : nous vous répondons au plus vite.
En cas de désaccord persistant, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées figureront dans nos Conditions générales de vente dès sa désignation.